再有二十多天2011年过去了，在即将过去的一年里我们樟木头搬家公司可以说是收获颇多，更重要的是我们也学到很多。在2011年我们曾提出的发展战略是要把我们搬家公司管理成一个具有良好客户口碑和雄厚实力的全能型搬家公司，为每一位客户提供全程无忧的搬家服务，保证在搬家的过程中客户完全可以放手让我们的搬家工人来完成客户的此次搬迁任务，客户要做的就是全程监督和清点，其余的全部由搬家工人来完成。虽然就目前的统计来看取得效果还不是很理想，但在外面服务过的客户心中造成了很大的反响，而且客户的反馈也不错，这更加坚定了我们要走搬家全能化道路的决心。今天我就说说我们公司在2011年的收获和所学到的东西。
    今年的收获主要是两方面，第一方面就是公司的业绩跟以往相比有了很大的提升，尤其是大型公司和政府单位这样的客户。目前已经有四家大型公司和我们长期签订了用工和用车合同，只要客户有需要我们会在第一时间派车派人为客户服务，这四家大公司分别是：苏格兰皇家银行、韩进国际、LG（深圳分公司）电子、三洋机电，老客户在去年的基础上没有大的变动。在政府单位方面我们先后和观澜工商所、罗湖工商分局建立业务上的联系，协助打假的搬运工作。第二方面就是在市场的信誉度和客户的口碑方面我们取得了非常不错的进步，尤其是从今年上年开始我们开始实施的全能搬家服务，因为搬家的过程更细致，服务更全面，责任划分得更清楚，理赔做的更及时和到位，已经推出市场反响良好，那些跟我们有过第一次合作的客户在接受完我们的服务后对我们公司留下非常好的印象，对我们的搬家工人也是赞不绝口，这更加坚定我们要继续走全能化搬家服务道路的决心。
    我们学到的通过一段时间的总结也具体体现在两个方面。首先就是在搬家中拍照以作为出现纠纷的证据，这个经验来自于在给日本客户搬家时学到的。当时我们的搬家工人还有点不习惯，可在搬家完成后客户拿出拍照前和拍照后的照片要我们赔偿的时候公司和搬家工人心服口服，这样能够减少在搬家出现纠纷时双双因证据不明确而发生争吵，是谁的责任一目了然。从那以后我们成为樟木头搬家市场里第一个采取搬家或是搬公司牌照留作证据的搬家公司。其二就是在工人的人身安全我们借鉴了美国那边的搬家公司。这也是我们在服务一位从美国归来的客户，他告诉我们在美国搬家工人在出去搬家前是要做很多准备工作的，首先就是每一名搬家工人必须要有一条宽厚的腰带，防止搬家工人在搬运的过程中出现腰扭伤。其次就是每次出去车上必备各种尺寸的床垫套、沙发套和毛毯等。然后就是每一个工人都有工伤保险和最低工资标准，以免在搬家的过程中出现损伤后工人能够得到及时的救护。我们公司在借鉴了美国搬家公司的这一管理办法之后工人的积极性有了很明显的提升，做事更有劲也更有归属感。目前几个已经提前回家的班级爱工人已经给我打来电话说明年还要回我们公司继续上班。搬家工人本来就很难招，再加上搬家工人这个工作的流动性很大，尤其是有经验的搬家工人，目前很多公司都为招收搬家工人而头痛，而我们却不为这方面的事情发愁，这在深圳搬家市场不得不说是一个奇迹。 
    2011年马上过去了，在剩下的日子里我们还是要一如既往的做好每一单生意，服务好每一位客户。展望2012，我相信只要我们坚持这样走下去我们樟木头搬家公司一定会再创佳绩。

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